Ajuda · Trocas e garantia

Trocas e garantia, sem letra miúda.

Tudo o que vale para a sua compra, num lugar só. Se ficar alguma dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp.

7 diaspara desistir da compra depois de receber, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
12 mesesde garantia contra defeitos de fabricação, em todos os modelos.
1ª trocasem custo: a primeira troca é grátis.
5 dias úteispara o reembolso, depois que o produto volta e é conferido.

Qual é o seu caso?

Arrependimento

1
Fale com a gente em até 7 dias corridos depois de receber
Pelo WhatsApp ou por merlinmoorebrasil@gmail.com, com o número do pedido, o seu nome completo e o motivo.
2
Devolva do jeito que chegou
Sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
3
Receba o reembolso
Em até 5 dias úteis depois que o produto chega e é conferido.

O frete de volta é por nossa conta, e a primeira troca é grátis.

Defeito ou envio errado

1
Fale com a gente durante os 12 meses de garantia
Pelo WhatsApp ou por merlinmoorebrasil@gmail.com, com fotos ou vídeos nítidos do produto e o número do pedido.
2
A gente analisa em até 2 dias úteis
E confirma se é defeito de fabricação ou erro no envio.
3
Você escolhe como resolver
Um produto novo idêntico, a troca por outro de valor parecido ou um cupom no valor do item para uma próxima compra.

Neste caso, o frete de volta é por nossa conta.

Caso	Quem paga
Devolução por arrependimento	Merlin Moore
Primeira troca	Merlin Moore
Defeito de fabricação	Merlin Moore
Envio errado	Merlin Moore

Posso devolver um óculos que já usei?

Por arrependimento, não: ele precisa voltar sem sinais de uso, na embalagem original. Se for defeito de fabricação, a garantia de 12 meses vale.

O que a garantia cobre?

Defeitos de fabricação, durante 12 meses, em todos os modelos. Ela não cobre mau uso.

Em quanto tempo o dinheiro volta?

Em até 5 dias úteis depois que o produto chega e é conferido.

O que eu preciso mandar?

O número do pedido e, se for defeito ou envio errado, fotos ou vídeos nítidos do produto. Pode ser pelo WhatsApp ou por e-mail.

Recebi um modelo diferente do que pedi. E agora?

Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido. A gente analisa em até 2 dias úteis, e o frete de volta é por nossa conta.

A gente responde de segunda a sexta, das 9h às 18h.