Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Merlin Moore, prezamos pela transparência e pela sua total satisfação ao comprar conosco. Por isso, oferecemos uma política clara de trocas e devoluções, tanto em casos de defeito ou erro no envio quanto em situações de arrependimento da compra.

Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução:

• Envie um e-mail para merlinmoorebrasil@gmail.com dentro desse prazo, informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado dentro de até 5 dias úteis.

Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Todos os produtos da Merlin Moore têm garantia contra defeitos de fabricação e cobertura para trocas em caso de envio incorreto.

Se você recebeu um item com defeito ou diferente do pedido:

1. Envie um e-mail para merlinmoorebrasil@gmail.com em até 1 dia após o recebimento, com:

   • Fotos ou vídeos nítidos do produto

   • Número do pedido

2. Analisaremos o caso em até 2 dias úteis.

Se confirmado o problema, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto idêntico

• Trocar por um produto de valor similar

• Receber um cupom no valor do item para uso em compras futuras

Sobre o Frete

• A Merlin Moore não cobre o frete de devolução, exceto nos casos de defeito relevante de fabricação ou erro no envio.

• Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio para retorno do produto é de responsabilidade do cliente.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail merlinmoorebrasil@gmail.com. Estamos prontos para ajudar.