Ajuda
Perguntas frequentes.
As dúvidas que mais chegam para a gente antes de comprar. Se a sua não estiver aqui, é só chamar no WhatsApp.
Compra e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix e cartão de crédito. No cartão, em até 6x sem juros ou em até 12x com juros.
Tem cupom para a primeira compra?
Sim. Na primeira compra, o cupom MERLIN10 dá 10% de desconto. Ele é usado na tela de pagamento.
A compra é segura?
Sim. O pagamento é feito em ambiente seguro, e os dados do cartão não ficam com a Merlin Moore.
Entrega
O frete é grátis?
Sim, para todo o Brasil, em qualquer valor de compra e mesmo com cupom.
Em quanto tempo meu pedido chega?
O pedido é postado em até 24 horas. O prazo de entrega aparece na página do produto: é só colocar o seu CEP.
Como acompanho meu pedido?
O código de rastreio chega por e-mail.
Trocas e garantia
Posso trocar se não gostar?
Sim, e a primeira troca é grátis, com o frete de volta por nossa conta. Você também pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
Qual é a garantia?
12 meses contra defeitos de fabricação, em todos os modelos. Ela não cobre mau uso.
Chegou com defeito ou o modelo errado. E agora?
Mande fotos ou vídeos do produto e o número do pedido pelo WhatsApp ou para merlinmoorebrasil@gmail.com. A gente analisa em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, você escolhe: um produto novo igual, a troca por outro de valor parecido ou um cupom no valor do item para uma próxima compra. Nesse caso, o frete de volta é por nossa conta.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Em até 5 dias úteis depois que o produto chega e é conferido.
Produto
As lentes têm proteção UV?
Sim. Todos os modelos têm proteção UV400, que bloqueia 100% dos raios UVA e UVB.
As lentes são polarizadas?
Kyoto, Brunel, Obsidian e Aston têm lente polarizada.
Como sei se o óculos vai ficar bem no meu rosto?
Cada produto mostra as medidas, logo abaixo do botão de compra. O Guia de rostos mostra quais formatos valorizam cada tipo de rosto. Na dúvida, chama a gente no WhatsApp.
O que vem na caixa?
O óculos, um estojo rígido e uma flanela de microfibra.
Como limpo e guardo o óculos?
Use a flanela que vem na caixa. Se precisar, lave as lentes com água e sabão neutro e seque com a flanela. Evite papel, camiseta e produtos com álcool, e guarde sempre no estojo.
Atendimento
Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp (37) 98412-8008 ou pelo e-mail merlinmoorebrasil@gmail.com, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Ficou alguma dúvida?
A gente responde de segunda a sexta, das 9h às 18h.